Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга - Вагин Игорь Олегович - Страница 36

4. Коучинг – это реальный трамплин для достижения краткосрочных и долгосрочных целей вашей жизни.

5. Коучинг как металлоискатель покажет все возможные препятствия на пути к вашим целям и поможет их оптимально преодолеть.

6. Как опытный настройщик настраивает музыкальный инструмент, так коучинг настроит вашу жизнь, чтобы она звучала как красивая гармоничная мелодия, принося радость вам и вашим близким.

7. Суть коучинга – жить осознанно, в драйве, радостно и со смыслом, в гармонии со своими ценностями и убеждениями, выстраивая позитивные отношения с людьми.

8. Коучинг – это компас, позволяющий найти путь к своим жизненным ценностям и смыслу вашей жизни.

Идеология коучинга. Составляющие коуч-позиции:

• Безоценочное принятие клиента.

• Уверенность в наличии у клиента ресурсов и возможностей.

• Искренняя заинтересованность в долгосрочном развитии клиента и достижении им поставленных целей.

• Умение быть совершенным «зеркалом», отражающим действительность клиента.

Почему некоторым людям нужен коучинг?

• Они НЕ умеют четко ставить цели.

• НЕ могут выделить приоритеты.

• НЕ осознают свои ценности.

• НЕ могут планомерно идти к своей цели.

• НЕ умеют находить нужные ресурсы.

• НЕ могут преодолевать препятствия.

• НЕ хватает поддержки, веры в себя.

• Людям нужно, чтобы кто-то шел с ними рядом.

• Людям нужна обратная связь.

Особенно важно наличие у клиента осознанности, ответственности, уверенности и веры в себя. Глава 2.

Коучинг эмоционального интеллекта.

Ко мне на коучинг приходят руководители с проблемами эмоционального характера. Их буквально захлестывают негативные эмоции. Клиенты постоянно испытывают раздражение, напряжение, гнев, тревогу и уныние в результате целой полосы неудач.

Используя коучинг и технологии развития эмоционального интеллекта, можно реально помочь в обретении оптимального, стабильного эмоционального состояния на работе, что является мощной профилактикой синдромов выгорания и хронической усталости.

Как можно использовать коучинг в развитии эмоционального интеллекта работе с клиентом?

Сначала о главном инструменте коучинга – вопросах.

Какие вопросы вы можете использовать в коучинге:

• Вопросы, адресующиеся к прошлому.

• Вопросы, адресующиеся к настоящему.

• Вопросы, адресующиеся к будущему.

• Вопросы в отношении эмоций клиента.

• Вопросы в отношении мыслей человека.

• Вопросы в отношении поведения человека.

• Вопросы в отношении ценностей человека.

В начале коуч-сессии я задаю клиенту следующие вопросы:

– Какие эмоции испытывает клиент в настоящий момент на работе?

– Насколько они выражены в баллах от одного до десяти?

– Насколько эмоциональные состояния длительны?

– Какие причины негативных эмоций?

– Устраивает ли его настоящие эмоциональные состояния?

– Помогают или мешают эти эмоции добиваться своих целей и управлять компанией?

– Какие эмоции он хотел бы испытывать в идеале на работе?

Для более тщательной диагностики эмоциональных состояний на работе я использую специально разработанную матрицу, где есть четыре модуля эмоциональный состояний:

Негативные эмоции:

1. Напряжение, тревога, раздражение и гнев.

2. Скука, уныние, тревога, депрессия.

Позитивные эмоции:

3. Веселое общение, эйфория, радость.

4. Уверенность, решимость, состояние потока, драйв.

Выявив, в каких эмоциях пребывает мой клиент на работе, мы вместе ним работаем с видением: в каких эмоциональных состояниях он хотел бы находиться.

После чего клиент ставит конкретные цели по технологии СМАРТ, уточняем критерии желательного поведения и нужных эмоциональных состояний и их выраженности по шкале от одного до десяти баллов.

Далее мы рассматриваем, какие ценности находятся за этими целями. Ценности могут быть такие: свобода от негативных эмоций, умение радоваться, получать удовольствие, ощущение гармонии и полноты жизни.

Мы можем наметить план действий по управлению эмоциями, развитию эмоционального интеллекта, разбить цели на отдельные задачи, шаги, написать дорожную карту. Подумать о возможных препятствиях на пути к достижению цели, и понять, какие внешние и внутренние ресурсы клиенту нужны.

Глава 3.

Коучинг эмоционального интеллекта. Продолжение.

Самое трудное управление – управление собой, но и самое важное для счастья.

Игорь Вагин

Начиная работать в режиме коучинга развития эмоционального интеллекта, необходимо уточнить у клиента, какие у него проблемы с эмоциями на работе, когда бывают самые мощные всплески негативных эмоций, что является их причиной.

Совместно с клиентом составляем список таких эмоциональных ситуаций, как например: проведение ответственных совещаний, неподготовленные публичные выступления, сложные переговоры, конфликты с подчиненными или партнерами, принятие ответственных, рискованных решений.

Необходимо досконально выяснить причины негативных эмоций, можно убрать эти причины или нет. Они в зоне контроля клиента или нет?

Мы прорабатываем одновременно алгоритмы эффективного поведения и управления эмоциями: снижение выраженности негативных эмоций и увеличение выраженности позитивных эмоций.

В процессе коуч-сессии я задаю клиенту три вопроса:

1. Что говорит о том, что он не владеет в полной мере навыками эмоционального интеллекта?

2. Что будет для вас критериями, что вы овладели навыками эмоционального интеллекта?

3. Как бы вы себя ощущали, что изменилось бы в вашей жизни, если бы освоили навыки эмоционального интеллекта?

Работая по программе коучинг эмоционального интеллекта, я практикую колесо баланса эмоционального интеллекта, которое включает в себя пять направлений оценки составляющих эмоционального интеллекта.

1. Распознавание своих эмоций.

2. Анализ причин своих эмоций.

3. Управление своими эмоциями.

4. Понимание эмоций людей.

6. Управление эмоциями других людей.

Клиент сам оценивает в баллах от одного до десяти каждое направление и принимает решения, что ему нужно развивать, что потом оформляется в дорожную карту развития эмоционального интеллекта. Имеет смысл задать дополнительные вопросы клиенту.

– Какие эмоции вы испытываете в течение рабочего дня?

– Какие причины этих эмоций?

– Эти эмоции повышают мой КПД?

– Какие эмоции вы хотите переживать на работе?

– Как запустить и поддерживать эти эмоции?

Клиенты не всегда объективно оценивают свои навыки эмоционального интеллекта по разным причинам. Но есть великолепная диагностическая и развивающая система PDA, которую я использую, когда нужно быстро оценить уровень развития эмоционального интеллекта в сочетании с другими личностными характеристиками и профессиональными компетенциями.

Оценка проводится по следующим осям: Самоконтроль, Выдержка, Экстраверсия. Имея опыт большой консультанта – аналитика системы PDA, я быстро и качественно могу оценить уровень развития эмоционального интеллекта клиента.