Харизма. Как выстроить раппорт, нравиться людям и производить незабываемое впечатление - Кинг Патрик - Страница 4

Поэтому настоящее уже практически вызывает раздражение; нам кажется, что следовало бы заниматься чем угодно, только не тем, чем мы занимаемся в данную минуту. Но как только мы приближаемся к вожделенному будущему, цель всегда отодвигается на несколько шагов дальше. И это никогда не кончится, и вы никогда не будете жить настоящим. Как лошадь с морковкой, висящей перед ее мордой. Неважно, сколько вы пробежите, расстояние до морковки не изменится.

Как вы понимаете, мысли о будущем – прямо противоположны присутствию. Смиритесь и примите настоящее. Воспринимайте его тем, что оно есть, – моментом, который никогда не вернуть, который будет растрачен впустую, если вы откажетесь прожить его.

Последний отвлекающий момент – тот факт, что мы зачастую осмысливаем разговор в двух плоскостях одновременно. Если мы неуверенны в себе или беспокоимся, какое впечатление производим на людей, мы одновременно пытаемся (1) слушать собеседника и сосредоточиться на нем и (2) обдумывать, что сказать и как отреагировать на его слова. Мы мыслим в двух направлениях, что исключает сосредоточенность и внимание.

Если страх упустить что-то важное и мысли о будущем отнимают 20 % мыслительных возможностей, то на 20 % меньше внимания вы тратите на человека, который стоит перед вами, а это значит, что вы на 20 % менее наблюдательны, сообразительны, быстры в реакциях, умны и вовлечены в разговор. Ваши вопросы и ответы будут на 20 % хуже, а ваши истории будут на 20 % менее интересными. Вы заметите на 20 % меньше социальных сигналов и упустите на 20 % больше намеков, которые люди посылают вам. Если собирать пазл, то считайте, что вы потеряли 20 % фрагментов.

Вспомним, что харизма – умение нравиться людям. Истина проста: нам не нравятся те, кто не уделяет нам внимания во время общения и заставляет чувствовать себя незначительными. Внимание и сосредоточенность показывают, что им не все равно.

Теперь, когда мы понимаем, что стопроцентное внимание необходимо для харизмы, научимся демонстрировать его.

Покажите невербально, что на вас произвели впечатление слова собеседника.

Грамотно и уместно используйте зрительный контакт.

Когда человек говорит, смотрите ему в глаза 80 % времени, а когда говорите вы, смотрите ему в глаза 50 % времени. Это идеальное соотношение для того, чтобы продемонстрировать интерес и не показаться при этом навязчивым или отстраненным. Длительный зрительный контакт не всегда полезен. Чем дольше вы смотрите в глаза человеку неотрывно, тем больше ему становится не по себе.

Исследования показывают, что существуют от четырех до шести различных человеческих эмоций: счастье, грусть, страх, гнев, удивление и отвращение (Jack, 2014). Ваш взгляд не изменяется, когда вы стараетесь проявить одну из этих эмоций? Встаньте перед зеркалом и проверьте. Если выражение лица остается неизменным, не передает различные эмоции, то наверняка окружающие считают, что вы не слушаете или не понимаете их.

К примеру, у вас одинаковый взгляд, когда вы видите аварию на дороге и смотрите, как щенки возятся в траве? Теперь представьте взгляд телеведущего, когда он читает новости, и ваш собственный взгляд, когда вы рыдаете над романтической мелодрамой.

Зрительный контакт – любопытное явление; как показывают исследования, те, кто использует его, считаются более уверенными, достойными доверия и честными. Но мы знаем, что это не всегда верно, во всяком случае, это не тот признак, которому можно доверять на 100 %.

Если вы уклоняетесь от зрительного контакта и оглядываете комнату во время разговора, то собеседник поймет, что вы присутствуете лишь наполовину и ищете вариант поинтереснее.

Кивайте намного чаще.

Если смотреть человеку в глаза, этого вполне достаточно, чтобы между вами установился более глубокий уровень близости. Однако это умение не может существовать в вакууме. Харизматичное присутствие – сочетание разнообразных последовательных сигналов, которые исходят от вас.

Один из самых ярких сигналов, указывающих на внимание, – частые кивки. Кивайте, пока люди говорят, и после того, как они закончат. Продемонстрируйте полную сосредоточенность на их информации, будто вы впитываете ее и обдумываете.

Как и со зрительным контактом, есть удачные и неудачные способы применять такой простой метод, как кивание.

Если кивать слишком быстро и часто, то создастся впечатление суетливости и нетерпения, словно вы болванчик на приборной доске автомобиля. Кивание в данном случае – не реакция на слова собеседника, а привычка, и люди точно поймут разницу. Кивать слишком часто нехорошо, потому что это полностью лишает действие его изначального смысла. Это то же самое, что слишком часто и вольно использовать слово «любовь» – оно значит намного меньше, если бросаться им налево и направо, вместо того чтобы приберечь для исключительных случаев.

Представьте, что кивки – невербальная пунктуация, и используйте ее следующим образом: (1) кивайте медленно, так как ваша цель – создать впечатление, что информация буквально входит в ваш мозг, и (2) кивайте только тогда, когда это уместно во время разговора.

К примеру, если вы киваете не спеша, в то время как ваш собеседник с жаром доказывает свою точку зрения, ждет поддержки, объясняет что-то или выражает определенную эмоцию, то вы невербально говорите: «Да, я понимаю вас!» Пусть он знает, что вы на одной волне.

Существует множество аспектов стопроцентного внимания – мы обсудили любопытство, умение не отвлекаться на посторонние факторы, в том числе на собственные мысли, а также невербальное проявление присутствия. Именно так можно произвести наибольшее впечатление за короткое время.

В завершение мне хотелось бы поговорить об обратной связи.

Многие разговаривают, но мало кто действительно обращается к собеседнику и слышит его. Обычно люди обращаются к некоему образу, а не к реальному человеку. Или просто ждут своей очереди заговорить, притворяясь, что слушают, и не утруждая себя действительно сосредоточиться и услышать человека. Другими словами, все крутится вокруг себя любимого.

«Спасибо, что выслушали. Никогда этого не забуду»

Знакомо? Обратная связь – это умение задавать вопросы, воздерживаться от высказываний и полностью сосредоточиться на теме разговора и мыслях собеседника. Обратная связь – это когда вы поощряете собеседника своими вопросами и желанием узнать больше.

Вспомним, как это делает Конан. Работа ведущего очень похожа на работу рекрутера, и 90 % времени он задает вопросы, которые позволяют гостям проявить смекалку или уточнить сказанное.

Это один из самых простых способов показать людям, что мысленно вы с ними или, по крайней мере, стараетесь быть с ними. Если задавать вопросы, предполагающие ответы, которые разъясняют, о чем говорит собеседник, это сразу же продемонстрирует, что вы вовлечены в разговор и его результат вам не безразличен.

Возможно, вам кажется, что вы уже это делаете, и иногда это действительно так. Но сколько вопросов вы готовы задать? Один? Два? Этого не достаточно, такие вопросы обычно задают из вежливости и не более того. Если вы зададите минимум шесть вопросов по одной теме, то это действительно обратная связь и интерес к мыслям человека.

В каком-то смысле это проявление бескорыстия. Все мы хотим поделиться чем-то, а вы уступаете свое право другому человеку. На этот шаг большинство людей не решаются в повседневном общении, потому что мы не так устроены.

Перечислим несколько вопросов, которые показывают, что вы действительно слушаете и присутствуете.