ВКонтакте для бизнеса - "ingate" - Страница 8

Как автоматизированные сервисы помогут вам при работе ВКонтакте? Используйте их:

— чтобы не собирать и не считать показатели эффективности вручную. Это долго и непро-

дуктивно;

— чтобы отслеживать упоминания бренда, а значит, своевременно на них реагировать.

Однако особо не надейтесь на автоматизированную разметку тональности, т. к. каким

бы умным ни был сервис, он все равно не заменит работу мозга. Так, например, из-за

фразы «этот крем действительно снимает раздражение!» сервис, скорее всего, разме-

тит отзыв как отрицательный;

— чтобы получить данные, которые невозможно достать вручную, например показатели

прироста сообществ конкурентов, сумму затрат на посевы в группах и т. п.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

33

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ

СООБЩЕСТВА ВКОНТАКТЕ

Раньше ситуации, когда сообщество велось «для галочки», из-за моды или стадного чувства,

были повсеместны. В те же времена процветали и всевозможные сервисы, которые накру-

чивали все: от комментариев до подписок. Да и компании не ждали от своих сообществ ка-

ких-либо результатов, кроме красивой цифры в блоке «Участники сообщества». К счастью, эти

времена закончились. Теперь ВКонтакте ориентируется не только на свою аудиторию, но и на

бизнес, и не перестает доказывать, что продавать через социальные сети можно.

На каждый товар есть свой покупатель, надо только правильно его определить и найти. А учи-

тывая, что ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть России, сложнее будет не обнаружить

там своего потребителя.

3.1. Целевая аудитория сообщества: кто эти люди?

Чем отличается целевая аудитория стратегии для ВКонтакте от целевой аудитории бизнеса

вообще? Вы удивитесь, но ничем, кроме ее размера.

Ingate

20 ноя в 17:20

Если вы до сих пор неточно представляете целевую аудиторию своего бизнеса или есть

сомнения, что определили ее верно, используйте правила, которые мы обозначим далее.

Они помогут отсечь лишнюю аудиторию и сфокусироваться на конкретных сегментах

потребителей.

Нравится 3923

Комментировать

1002

3921

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

34

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Целевая аудитория сообщества ВКонтакте — это пользователи:

• которые уже покупают;

• которые потенциально могут купить;

• которых вы хотите получить в клиентскую базу.

Обратите внимание: все сводится именно к продажам. Соответственно, и идти в этот канал

стоит только в том случае, если вы найдете там аудиторию, которая будет активно потреблять

и контент, и продукт.

Для начала нужно четко определить границы целевой аудитории сообщества. Не все пользо-

ватели ВКонтакте являются целевой аудиторией бренда и не вся целевая аудитория бренда

активна ВКонтакте.

Ingate

20 дек в 14:20

Целевая

Целевая

Активная

аудитория

аудитория

аудитория

бренда

стратегии

ВКонтакте

Нравится 3842

Комментировать

323

5432

Если целевая аудитория бренда (потенциальная и реальная) имеет большое пересечение

с активной аудиторией ВКонтакте, то этот канал — то, что вам нужно. Но если пересечение

минимальное и аудитории во многом расходятся, стоит задуматься о других социальных се-

тях или даже других каналах продвижения.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

35

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Что нужно учесть, чтобы не промахнуться с определением целевой аудитории для своего со-

общества?

1. Ориентируйтесь на реальных и потенциальных покупателей

Хрестоматийно целевая аудитория — это люди, которые покупают ваш продукт, и похожие на

них. Это же определение должно относиться и к понятию «подписчики».

Ingate

20 ноя в 16:20

Пете 20 лет. Он учится на бюджетной основе на факультете ракетостроения в ТулГУ и

подрабатывает официантом. Петя ездит на старой папиной «десятке», но ему безумно

нравятся «Ауди». Будет ли он целевой аудиторией «Ауди Центр Тула»? Нет. Стоит ли

привлекать его в сообщество автодилера? Тоже нет, потому что группа им нужна в первую

очередь для того, чтобы из подписчиков делать клиентов. А им Петя вряд ли станет в

ближайшие лет пять-десять.

Нравится 2834

Комментировать

1932

3238

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

36

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

2. Не бойтесь расширять границы целевой аудитории

Бывает, что текущей аудитории оказывается недостаточно, и тогда социальные сети становят-

ся идеальным инструментом для того, чтобы ее расширить.

Ingate

26 ноя в 12:50

Анализ аудитории показал, что специи «Котани» покупают в основном женщины в

возрасте 40–60 лет. Они и так будут покупать, без рекламы, поэтому нет смысла тратиться

на их привлечение. Компания хочет, чтобы их специи активно приобретали женщины в

возрасте 25–40 лет. Они и становятся целевой аудиторией сообщества бренда ВКонтакте.

Если удастся их привлечь, компания сможет расширить долю рынка и увеличить продажи.

Нравится 2344

Комментировать

233

4563

3. Трезво оценивайте возможности своего продукта

Не стройте иллюзий по поводу того, что ВКонтакте можно заполучить любую аудиторию. Бес-

спорно, это самая охватная и разношерстная социальная сеть в России. Но выбрав сегмент

«хочу», всегда стоит спросить себя: «А будет ли интересен этой аудитории наш продукт?»

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

37

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Ingate

24 ноя в 15:40

Целевая аудитория условного «ГосКомБанка» — мужчины в возрасте 40–60 лет. Они

выбирают этот банк за то, что он государственный, при этом предлагает условия

коммерческих. «ГосКомБанк» хочет SMM, как у «Тинькофф Банка». Но целесообразно ли

ему пытаться охватить такой же сегмент целевой аудитории? Продукт «Тинькофф Банка»

изначально заточен под молодежь. Аудитория выбирает его за полную мобильность: за

одно из самых удобных приложений, за возможность решить любую проблему онлайн, за

моментальные ответы техподдержки в чате и т. п. «ГосКомБанк» пока не в силах

предложить все это желаемой целевой аудитории и вряд ли сможет заполучить ее

внимание только интересным контентом.

Нравится 1823

Комментировать

345

2034

Определив таким образом границы аудитории сообщества, мы можем двигаться дальше:

детализировать ее, систематизировать, узнавать больше об интересах, потребностях и болях